RÉDIGER DES EMAILS EFFICACES

• Maîtriser les fondamentaux de la communication par e-mail
• Définir et maîtriser les procédures de rédaction des e-mails
• Construire des réponses adaptées à son interlocuteur (client externe ou interne)
• Assurer une réponse de qualité et appréhender l'impact de ses écrits

Tout public 

Aucun

MODULE 1 : ÉCHANGE SUR LES PRATIQUES RÉDACTIONNELLES D’EMAILS DES PARTICIPANTS

MODULE 2 : LES EMAILS AU SERVICE DE LA COMMUNICATION

• Interne à l’entreprise
• A l’extérieur

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 3 : LES ÉLÉMENTS INCONTOURNABLES D’UN EMAIL EFFICACE, COMPARAISON AVEC LE COURRIER CLASSIQUE

• L’objet unique
• L’organisation des idées
• La conclusion d’un email
• La signature automatique

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 4 : PRÉVOIR L’ORGANISATION MATÉRIELLE

• L’arborescence : le classement des courriers reçus, des éléments envoyés
• La fonction « brouillon »
• La gestion des destinataires : fonction « à, cc et cci »

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 5 : DÉFINITION DE L’OBJET

• Formuler le sujet d’un email : règles à respecter les 3 C « clair, concis, courtois »

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 6 : STRUCTURER L’EMAIL

• La méthode du QQOQCP
• La réponse à un précédent email (répondre ou répondre à tous)
• L’email, premier échange sur un sujet
• Le transfert d’un email
• L’historique
• Le plan d’un email
• L’annonce des pièces jointes
• La formule de cloture

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 7 : LA MISE EN AVANT D’ÉLÉMENTS DANS UN MESSAGE ÉLECTRONIQUE

• Utilisation des formats de polices de caractères : taille, italique, gras, souligné
• Utilisation des formats de paragraphe et des puces

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 8 : OPTIMISER LA GESTION DE SES EMAILS

• Le tri
• Les fonctions « marquer comme lu, non lu »
• Les fonctions « accusés réception »

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 9 : S’ENTRAÎNER À RÉDIGER DES EMAILS

• Convoquer à une réunion
• Formuler une réclamation
• Traiter une réclamation
• Formuler une relance
• Autres études de cas émanant de la pratique des stagiaires

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 10 : CORPS DE L’EMAIL

• Bien articuler les idées pour mieux argumenter
• Les mots de liaison
• La ponctuation
• Lier les idées avec logique : coordination et interlignes

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

MODULE 11 : ETRE LU, IMPRIMÉ, DÉTRUIT OU ARCHIVÉ ?

• Comment formuler clairement, être concis
• Savoir utiliser pleinement toutes les ressources

Evaluation : Quizz, exercices pratiques

• Pour les formations en présentiel : Support de cours, salle et équipement informatique mis à disposition
• Plateforme de visioconférence pour les cours à distance

• Evaluation des besoins en amont de la formation et adaptation du programme aux attentes
• Alternance d’exercices pratiques corrigés, de questionnaires
• Evaluation à chaud et à froid du niveau de satisfaction et de la mise en application des compétences acquises en cours de formation.
• Formateurs disposant d’une d’expérience minimum de 5 ans sur la thématique enseignée.

• Test de positionnement en début de formation 
• Tests ou quiz de contrôle de connaissances ou autoévaluation à chaque étape de l’apprentissage
• Remise d’une attestation finale individuelle. Cette attestation valide le niveau de progression et les acquis