DIGITALISATION DE LA FORCE DE VENTE

Préparer les vendeurs(euses) à la digitalisation de leurs activités 

Vendeurs débutant, autodidactes ou vendeur expérimentés souhaitant enrichir ses compétences métiers sur les outils numériques

MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE CONNECTÉ

• Définition des enjeux
• Les différents canaux de distribution
• Les stratégies multi-canal, cross-canal et omni-canal

MODULE 2 : SAVOIR UTILISER ET MANIPULER LES TERMINAUX INFORMATIQUES

• Mettre en service les appareils d’un environnement informatique en identifiant leurs rôles afin de les utiliser
• Naviguer de façon optimisée dans une application en exploitant ses fonctionnalités afin d’atteindre l’objectif donné

MODULE 3 : FORMATION AUX OUTILS DIGITAUX D’AIDE À LA VENTE

• Consultation des références et des volumes (gestion des stocks)
• Réaliser des ventes additionnelles en réalisant des commandes en lignes (articles non présents ou taille manquante)
• Collecte de la data auprès des clients pour alimenter le CRM

MODULE 4 : UTILISATION DU PHYGITAL POUR BOOSTER SES VENTES

• Comment vendre des produits absents en magasin
• Traiter certaines objections et proposer des produits de substitution plus facilement
• Animation des vendeurs sur les ventes phygital
• Connaitre et pousser tous les produits de l’enseigne

MODULE 5 : LA RELATION CLIENT ET LA VENTE ÉMOTIONNELLE

• Comment faire vibrer et enchanter vos clients
• Développer la relation client grâce au CRM (scoring des clients, invitation ventes privées, réductions anniversaire, …)
• La digitalisation au service du parcours client

• Pour les formations en présentiel : Support de cours, salle et équipement informatique mis à disposition
• Plateforme de visioconférence pour les cours à distance

• Evaluation des besoins en amont de la formation et adaptation du programme aux attentes
• Alternance d’exercices pratiques corrigés, de questionnaires
• Evaluation à chaud et à froid du niveau de satisfaction et de la mise en application des compétences acquises en cours de formation.
• Formateurs disposant d’une d’expérience minimum de 5 ans sur la thématique enseignée.

• Test de positionnement en début de formation 
• Tests ou quiz de contrôle de connaissances ou autoévaluation à chaque étape de l’apprentissage
• Remise d’une attestation finale individuelle. Cette attestation valide le niveau de progression et les acquis