FIDÉLISER SES CLIENTS

Maîtriser les techniques efficaces pour maintenir et renforcer les relations clients 

Toute personne en lien avec des clients

Aucun

MODULE 1 : LE PRINCIPE DE LA FIDÉLISATION

• Définition de la fidélisation
• Les objectifs multiples de la fidélisation

MODULE 2 : LES PRINCIPALES TECHNIQUES DE FIDÉLISATION

• Les cartes de fidélisation réelles/virtuelles
• Les programmes cadeaux
• Les mailings listes et Newsletters
• La personnalisation du site web

MODULE 3 : ANALYSER SON PORTEFEUILLE CLIENTS ET FAIRE SES CHOIX

• Analyser son portefeuille clients
• Les critères de choix

MODULE 4 : DÉFINIR ET METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE

• Décider de sa stratégie
• Communiquer sa stratégie
• Définir un plan de route et coordonner le projet

MODULE 5 : OPTIMISER SES RÉSULTATS FINANCIERS ET L’INVESTISSEMENT DE FIDÉLISATION

• Mesurer son succès (taux de retour)
• Mesurer son impact commercial
• Mesurer sa rentabilité

MODULE 6 : FIDÉLISER POUR MIEUX CONQUÉRIR

• La fidélisation: Outil de la conquête client

• Pour les formations en présentiel : Support de cours, salle et équipement informatique mis à disposition
• Plateforme de visioconférence pour les cours à distance

• Evaluation des besoins en amont de la formation et adaptation du programme aux attentes
• Alternance d’exercices pratiques corrigés, de questionnaires
• Evaluation à chaud et à froid du niveau de satisfaction et de la mise en application des compétences acquises en cours de formation.
• Formateurs disposant d’une d’expérience minimum de 5 ans sur la thématique enseignée.

• Test de positionnement en début de formation 
• Tests ou quiz de contrôle de connaissances ou autoévaluation à chaque étape de l’apprentissage
• Remise d’une attestation finale individuelle. Cette attestation valide le niveau de progression et les acquis